当天下午5时45分，警方接到求助电话时，景区已经闭园。当时在森林公园值班的民警林如和告诉记者，游客报警说受困方位大致在龙潭景区流芳亭周边。眼看天色暗下来，林如和赶紧稳定他们的情绪，嘱咐他们慢慢原路返回，随后带着公园保安寻找受困游客。
 

　　民警和保安到达龙潭景区后，顺着登山道寻找。当天傍晚6时40分许，一处登山道传出手机的微光，民警和保安迅速赶过去，找到了那两名来自山东的游客。